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| 服务体系 -- 金牌服务 | 钻石服务 | 金牌服务 | 银牌服务 | 铜牌服务 | |
| 网络的可用性: 99.99% | 故障受理: 7×24小时 |
| 电力持续性: 99.99% | 响应时间: 20分钟 |
| 网络监控: 7×24小时 | 业务恢复时间: 小于等于2个小时 |
| 故障处理反馈: 处理结束后反馈 |
| 故障处理报告: Web在线故障管理平台详细故障处理结果、重大故障传真故障报告 |
| 网络割接升级: 提前72小时通知客户 |
| 故障受理方式: 800电话、400电话、Web在线提交、QQ/MSN实时线沟通工具; |
| 受理部门: 365×7×24小时网维部门、5×8小时技术专员、企业培训 |
| 客户ID: 提供正式客户ID |
金牌服务内容
| 重启次数: | 无限次 [10分钟响应、10分钟执行] |
| 服务器系统重装: | 无限次 [365×7×24小时、重装时间1个小时内] |
| 故障处理: | (1) 365×7×24小时完全处理服务器无法远程链接; (2) 常规ISP服务故障处理; (3) 常用系统软件故障; (4) 网络流量故障; (5) 路由层故障; |
| 软件系统: |  常规系统配置 ISP常用服务配置 常用系统软件安装 |
| 硬件服务: | (1) 服务器免费发货、取货 [费用免费]; (2) 硬件性能评估、硬件检查、硬件调试、常规硬件备件、硬件清洁、备机无缝迁移; |
| 安全服务: | (1) ARP解决方案; (2) DDOS/CC攻击检测、类型判断; (3) 常规系统安全加固与高级专业服务安全系统加固; (4) 常见病毒过滤; |
| 流量监控: | 7×24全年服务器流量监控,依据用户要求提供报表 |
