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| 服务体系 -- 钻石服务 | 钻石服务 | 金牌服务 | 银牌服务 | 铜牌服务 | |
| 网络的可用性: 99.999% | 故障受理: 7×24小时 |
| 电力持续性 : 99.999% | 响应时间: 10分钟 |
| 网络监控: 7×24小时 | 业务恢复时间: 小于等于1小时 |
| 故障处理反馈: 每处理半个小时故障反馈; |
| 故障处理报告: Web在线故障管理平台详细故障处理结果、重大故障传真故障报告; |
| 网络割接升级: 提前72小时通知客户; |
| 故障受理方式: 800电话、400电话、Web在线提交、QQ/MSN实时线沟通工具; |
| 受理部门: 365×7×24小时网维部门、365×7×24小时三人专员跟进、团队实时沟通处理模式、上门服务、企业培训; |
| 客户ID: 提供正式客户ID; |
钻石服务内容
| 重启次数: | 无限次 [3分钟响应、5分钟执行] |
| 系统重装: | 无限次 [常规系统40分钟内完成] |
| 故障处理: | (1) 24小时技术服务专员、24小时服务团队故障判断处理; (2) 网络攻击防护; (3) 常规ISP服务故障处理,远程连接链接故障; (4) 网络路由故障,交换路由设备故障; |
| 软件系统: |  常规系统配置 ISP常用服务配置 常用系统软件安装 |
| 硬件服务: | (1) 服务器免费发货、取货 [费用免费]; (2) 硬件性能评估、硬件检查、硬件调试、常规硬件备件、硬件清洁、备机无缝迁移; |
| 安全服务: | (1) ARP解决方案; (2) DDOS/CC攻击防护[4GB以下流量]; (3) 常规系统安全加固与高级专业服务安全系统加固; (4) 常见病毒过滤、漏洞扫描、检测、IP欺骗、口令强度检查等,提供关键字过滤及信息发布追踪; |
| 行业应用及解决方案: | (1) ISP服务应用与安全; (2) VPN解决方案; (3) NFS应用、SAMBA应用; (4) 网站加速服务(CDN)、负载均衡服务(LVS,DNS轮循,WEB反向代理); (5) MYSQL数据库集群; (6) 数据服务: 备份、修复、加密、容灾、数据同步; |
| 网络监控: | (1) 服务性能监控; (2) ISP服务监控; (3) 网络质量监控; |
| 监控报警: | (1) 服务器性能监控短信/email报警; (2) ISP服务监控短信/email报警; (3) 网络质量监控短信/email报警; |
| 流量监控: | 7×24全年服务器流量监控,依据用户要求提供报表 |
