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| 网络的可用性: 99.9% | 故障受理: 7×24小时 |
| 电力持续性 : 99.95% | 响应时间: 30分钟 |
| 网络监控: 7×24小时 | 业务恢复时间: 小于等于4小时 |
| 故障处理反馈: 处理结束后反馈; |
| 故障处理报告: WEB在线故障管理平台详细故障处理结果; |
| 网络割接升级: 提前72小时通知客户; |
| 故障受理方式: 800电话、400电话、Web在线提交、QQ/MSN实时线沟通工具; |
| 受理部门: 365×7×24小时网维部门; |
| 客户ID: 提供正式客户ID |
铜牌服务内容
| 重启次数: | 无限次 [15分钟响应、20分钟执行] |
| 系统重装: | 无限次 [365×7×24小时、重装时间2个小时内] |
| 故障处理: | 365×7×24小时完全处理服务器无法远程链接 |
| 软件系统: |  常规操作系统配制 |
| 硬件服务: | 服务器免费发货、取货 [费用自理] |
| 安全服务: | (1) ARP解决方案; (2) DDOS/CC攻击检测、类型判断，提供相应解决方案; |
| 流量监控: | 7×24全年服务器流量监控，依据用户要求提供报表 |
